DUIDELIKE, PRAKTIESE LEIDING

Terugbetalings- en terugkeerbeleid

Ons hanteer seisoenale produkte, kruideniersware en veganistiese maaltye met sorg. Hierdie beleid verduidelik wanneer ons 'n teruggawe, vervanging of kansellasie kan aanvaar, en hoe om ons te kontak as iets nie reg is nie.

Bederflike kos

Omdat vars produkte, veganistiese maaltye en ander bederfbare kos vinnig kan verander, kan ons oor die algemeen nie teruggawe van kos wat korrek afgelewer is, aanvaar nie. As 'n item ontbreek, verkeerd is, bederf is of beskadig is by aankoms, kontak ons asseblief binne 24 uur na aflewering sodat ons die probleem kan ondersoek.

Terugbetalings en vervangings

Wanneer ons bevestig dat 'n bestelling se probleem veroorsaak is deur 'n verkeerde, beskadigde of ongeskikte item, kan ons 'n vervanging of terugbetaling vir daardie item aanbied. Ons sal die mees praktiese oplossing met jou bespreek nadat ons die bestelbesonderhede ontvang het en, waar nuttig, 'n duidelike foto van die probleem.

Kansellasies

Vir weeklikse Veg Sak bestellings, vra asseblief vir 'n kansellasie voor die Dinsdag 14:00 bestellingsperdatum. Na daardie tyd mag ons reeds die seisoenale seleksie voorberei en mag ons nie die bestelling kan kanselleer of terugbetaal nie. Ons sal bevestig wat moontlik is gebaseer op die bestelstadium.

Hoe om hulp aan te vra

Om 'n probleem aan te meld of 'n kansellasie te versoek, stuur 'n e-pos aan danielleklaff@gmail.com of bel 0727970904. Sluit asseblief jou naam, bestelbesonderhede, die betrokke item, die afleweringsdatum en 'n kort beskrywing van wat gebeur het in. Vir beskadigde of kwaliteitverwante items help foto's ons om die versoek vinnig te beoordeel.

Ons hef nie terugstuurkoste aan vir 'n item wat ons bevestig het as verkeerd of beskadig nie. Aangesien ons kositems bederfbaar is, stuur asseblief nie kos terug tensy ons jou spesifiek vra om dit te doen nie. As ons 'n teruggawe vir 'n nie-bederfbare kruideniersitem goedkeur, sal ons die terugstuurmetode en enige toepaslike koste verduidelik voordat ons voortgaan.

Goedgekeurde terugbetalings word terugbetaal na die oorspronklike betaalmetode of kaart wat vir die bestelling gebruik is. Verwerkingstyd kan afhang van die betaalverskaffer en die kliënt se bank. Ons sal die uitkoms van 'n versoek direk kommunikeer eerder as om 'n terugbetaling te belowe voordat ons die omstandighede hersien het.

Items wat ons normaalweg nie kan terugbetaal nie

Ons kan normaalweg nie vars produkte, voorbereide veganistiese maaltye, gefermenteerde kosse of ander bederfbare kos wat korrek voorsien is, terugbetaal net omdat 'n kliënt van gedagte verander het nie. Ons kan ook nie items terugbetaal wat oopgemaak, verbruik, verkeerd hanteer of teenstrydig met hul produkinstruksies gestoor is nie. Dit beperk nie enige regte wat jy mag hê onder toepaslike Suid-Afrikaanse verbruikerswetgewing nie.

Nuttige skakels

Vir huidige produkte en bestellings, gebruik asseblief ons Aanlyn Winkel. Jy kan ook ons Aflewerings- en Versendingsbeleid of kontak ons direk vir bestelling-spesifieke hulp lees.

Dit is eenvoudige kliëntgerigte leiding en is nie regsadvies nie. Ons mag hierdie beleid opdateer wanneer ons bestel- of afleweringsreëlings verander.